套用同一模板本身不是问题,问题在于模板只能承载共性,分支业务的差异信息没有被补进去。判断依据是:把模板里可替换的部分全部替换后,页面是否还能回答该分支用户真正会问的问题。若不能,就需要在模板之外补差异信息,而不是继续换词。
假设一家南京的服务商同时做两类业务:一类是面向本地门店的长期顾问服务,另一类是面向外地客户的单次咨询。运营者用同一套页面模板,只替换业务名称、城市词和几句开头语,批量生成了一批页面。
最初只做一两个分支时,这种做法的效果看起来还行:页面能打开,内容读得通,用户也能找到联系方式。但当分支增加到五六个之后,例外开始出现——有的分支用户关心的是服务周期和交付方式,有的关心的是能不能远程完成,有的关心的是先沟通还是先付费。模板里没有这些内容,用户看完仍然不知道下一步该做什么,页面之间的差异也只停留在名称层面。
这个假设说明:模板在分支少、差异小时可以成立,但分支一多,共性模板无法覆盖的边界就会暴露出来。
补信息不是把每个分支都写成完全独立的站点,而是先区分两类内容。
判断标准可以简化成一句:如果某条信息换到另一个分支上就不成立,它就不能留在共用模板里,必须补到对应分支页面中。
一个可执行的做法是:先列出每个分支用户从进入到决定联系之间会问的问题,通常三到五条即可,再把这些问题分配到对应页面,而不是全部堆在首页。
做完这一步后,观察两件事:一是页面停留和继续点击的行为是否出现分支之间的差别;二是用户咨询时提到的问题,是否已经能在页面上找到答案。如果咨询里反复出现页面上没写的问题,说明补的信息还不到位,下一步应继续补该分支的问题,而不是回头修改模板本身。
分支继续增加时,会遇到一个取舍:是给每个分支单独做页面,还是继续用一套模板加补充段落。
可以按差异程度来决定。如果两个分支的用户问题、交付方式、适用条件基本重合,只是名称不同,那么共用模板加少量说明就够了,拆成独立页面反而会造成内容重复。如果两个分支在上述三点上有明显不同,继续共用模板就会让用户产生误判,此时应拆成独立页面,各自补足差异信息。
还有一种中间情况:分支差异存在,但暂时不值得单独建页。这时可以在同一页面内用分节写清各分支的适用条件,让用户自己对应,前提是每节都要有具体信息,而不是只换一个分支名称。
第一个坑是把补信息做成堆词。补的是用户会问的具体问题,不是把分支名称和城市词重复更多遍。重复不增加有效信息,只会让页面更难读。
第二个坑是用一个分支的经验推断所有分支。个别分支表现好,不能直接证明同一套模板适用于其他分支;样本少的时候,差异可能还没显现。更稳妥的做法是等分支数量增加、用户问题出现分化之后,再回头检查模板是否还够用。
补信息的核心不是把页面做多,而是让每个分支页面能独立回答该分支用户的问题。做到这一点,模板共用与否就不再是关键,用户能不能顺利走到下一步才是。